Помощь зрителям

Оплата и доступ

Цена и срок доступа указаны на странице фильма. Доступ после покупки начинается только после серверного подтверждения платежа. Возврат со страницы банка не является подтверждением оплаты.

Если деньги списались, а фильм не открылся, проверьте «Мои фильмы» и историю покупок. Не оплачивайте повторно: отправьте обращение с номером заказа.

Если просмотр прервался

Проверьте соединение, закройте другой просмотр на этом аккаунте и откройте фильм заново. После аварийного закрытия предыдущая сессия может оставаться активной до трёх минут.

Обращение в поддержку

Вопрос по оплате, просмотру, возврату или удалению аккаунта можно зарегистрировать здесь. Обращение сохранится в системе для администратора. Ответим в течение 3 рабочих дней.

Не отправляйте пароли, коды из SMS, CVV и полный номер карты. Укажите устройство, браузер и время ошибки.

Можно написать нам без входа в аккаунт: joikino.support@proton.me